Política de reembolso

Esta política se establece en cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y las disposiciones de PROFECO en materia de comercio electrónico.

1. Derecho de revocación (cambio de opinión)

Conforme al Artículo 56 de la LFPC, tienes derecho a solicitar la devolución de tu compra sin necesidad de justificar el motivo, siempre que lo hagas dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que recibiste el producto.

Para que la devolución proceda, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • No haber sido usado, lavado ni alterado.

  • Conservar las etiquetas originales y, en su caso, sellos de seguridad intactos.

  • Incluir el empaque original y todos los accesorios con los que fue enviado.

  • Ir acompañado del comprobante de compra (número de orden o factura).

En devoluciones por decisión del cliente, el costo del envío de regreso correrá por cuenta del cliente. 

2. Producto defectuoso o error de envío

Si recibiste un producto con defectos de fabricación, dañado durante el transporte, o si te enviamos un artículo distinto al que ordenaste, tienes derecho a elegir entre la reposición del producto, la reparación (cuando aplique) o el reembolso total, sin costo alguno para ti. En estos casos, Abrahamo Zetti cubre los gastos de envío de la devolución.

3. Excepciones al derecho de devolución

No procede la devolución en los siguientes casos:

  • Artículos marcados como "venta final" o "liquidación", claramente señalados como tales al momento de la compra.

  • Solicitudes realizadas fuera del plazo de 5 días hábiles establecido, salvo defecto de fábrica cubierto por garantía.

4. Cómo solicitar una devolución

  • 1. Escríbenos a abrahamozetti@gmail.com o al 59 51221601 indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.

  • 2. Te enviaremos las instrucciones y, si aplica, una guía de envío prepagada.

  • 3. Empaca el producto conforme a lo señalado en la sección 1.

  • 4. Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos si tu devolución fue aprobada.

5. Forma y plazo de reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en la misma moneda (pesos mexicanos), en un plazo de 30 días hábiles a partir de la aprobación de la devolución. En caso de cambio por otro producto, el nuevo envío se procesa en un plazo de 30 días hábiles.

6. Cambios de talla o modelo

No se realizarán cambios directos de modelo o color. El cliente podrá solicitar la devolución y, una vez procesado el reembolso, realizar una nueva compra.

La prenda deberá encontrarse sin uso, sin lavar, con etiquetas originales y en su empaque correspondiente, siempre que el artículo cumpla las condiciones señaladas en la sección 1. Los costos de envío del cambio corren por cuenta de Abrahamo Zetti.

7. Contacto y reclamaciones

Si consideras que tus derechos no han sido respetados, puedes presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a través de sus canales oficiales.